Doğrudan Satışlarda Cayma Hakkı 30 Güne Çıkarıldı – 2025 Güncellemesi

08 Ağustos 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik ile tüketicilerin cayma hakkı süresi 14 günden 30 güne çıkarıldı. Bu değişiklikle, doğrudan satış yoluyla alınan ürünler, tüketiciler tarafından hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edilebilecek.

MADDE 14- (1) Mal teslimine konu doğrudan satışlarda ilgili mevzuatında tüketici lehine olan hükümler saklı kalmak kaydıyla, tüketici otuz gün içinde herhangi bir gerekçe gös-termeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimine konu malın doğrudan satıcı veya doğrudan satış şirketine ulaştığı tarihten itibaren otuz gün içinde varsa malın tüketiciye teslim masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemelerin iade edilmesi zorunludur.

Peki Doğrudan Satış Nedir?
Yönetmeliğin 4. maddesine göre doğrudan satış:
“Tüketicinin, doğrudan satıcıdan ya da aracılık ettiği doğrudan satış şirketinden mal veya hizmet satın alması neticesinde doğrudan satıcının menfaat elde ettiği satışı” şeklinde tanımlanır. 

Özetle doğrudan satış, bir satıcının ürün veya hizmeti tanıtıp göstererek, tüketiciye evinde, bir yakınının evinde, iş yerinde veya satıcının belirlediği başka bir mekânda satışını gerçekleştirmesi şeklidir.

Yeni Düzenleme Ne Getiriyor?

Yeni yönetmelik ile birlikte:

• Cayma hakkı süresi: 30 gün

• İade koşulu: Cayma bildirimi sonrası ürün satıcıya ulaştığında, teslim masrafları dahil tüm ödemelerin en geç 30 gün içinde iade edilmesi zorunlu

• Tüketici koruması: Düzenleme, tüketicilerin haklarını güçlendiriyor ve doğrudan satış süreçlerinde şeffaflığı artırıyor

• Eksik bilgilendirme durumunda: Cayma süresi 1 yıla kadar uzayabilir

Doğrudan Satışlarda Cayma Hakkı İstisnaları:

Madde 18:

(1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki mal veya hizmet satışlarında cayma hakkını kullanamaz:

a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.

b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.

c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.

ç) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

d) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde, bilgisayar sarf malzemeleri.

e) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.

g) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

ğ) Tanıtma ve kullanma kılavuzunda, satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum ya da montajının yapılacağı belirtilen mallardan, kurulum veya montajı gerçekleştirilenler.

Sonuç

Bu düzenleme, tüketicilerin doğrudan satışlarda haklarını güçlendiren ve iade süreçlerinde şeffaflığı artıran önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Artık tüketiciler, satın aldıkları ürünleri 30 gün içinde iade etme hakkına sahip ve satıcılar da bu süreçleri daha şeffaf ve hızlı şekilde yönetmekle yükümlü.